Par où commencer ? Qui fait quoi ? Combien de temps cela prend ? Cet article a pour but de lever le voile sur les coulisses d’une collaboration réussie, en abordant trois piliers essentiels : le rôle des collaborateurs, le temps de création et la structuration du brief.
Qui fait quoi dans une agence ?
Lorsque vous travaillez avec une agence de communication, vous ne collaborez pas avec une seule personne, mais avec une équipe de spécialistes. Chacun a un rôle bien précis pour faire avancer votre projet :
- Le(a) chef(fe) de projet : votre copilote
C’est votre point de contact principal. Il assure la liaison entre vous et l’équipe créative, veille au respect des délais, à la bonne compréhension du brief, et coordonne les échanges. Il connaît votre dossier sur le bout des doigts.
- Les créatifs : graphistes, directeur(trice) artistique, rédacteurs, illustrateurs(trices)…
Ils donnent vie à vos idées. Leur mission est de traduire vos objectifs en visuels, slogans, vidéos ou animations. Leur travail est alimenté par votre brief, vos retours et leur expertise en création de contenus percutants.
- Le(a) chargé(e) de communication
Il définit l’axe stratégique de votre campagne : ciblage, positionnement, plan média, campagnes sponsorisées… Il veille à ce que votre message arrive aux bonnes personnes, au bon moment.
- Le(a) commercial(e)
C’est lui qui vous dira ce qu’il est possible de réaliser grâce à votre budget. Il fait en sorte de trouver des solutions qui vous permettront d’atteindre vos objectifs tout en prenant soin de votre porte-monnaie.
La communication est un travail d’équipe. Plus vous partagez avec l’agence, plus elle pourra produire une communication cohérente, pertinente et performante.
Le temps de création : pourquoi ce n’est jamais prêt pour hier
Une idée peut jaillir en quelques secondes. La concrétiser, en revanche, prend du temps et de la méthode. La création d’une campagne ou d’un support de communication suit un processus en plusieurs étapes.
Phase 1 : réception et analyse du brief
L’agence prend le temps de comprendre votre marque, vos enjeux, votre cible, vos objectifs. Cette phase est cruciale, car elle pose les bases du projet. Elle inclut parfois des entretiens ou de la veille concurrentielle.
Phase 2 : conceptualisation et création
C’est ici que les idées prennent forme. Graphismes, slogans, choix des canaux, supports… Tout est pensé pour servir vos objectifs. Selon la complexité du projet, cette étape peut durer de 1 jour à plusieurs semaines.
Phase 3 : validation et ajustements
La création est rarement parfaite du premier coup. Il faut prévoir des allers-retours pour ajuster, affiner, corriger. Ces échanges sont normaux, et font partie intégrante du processus de création. Pour que ça avance vite et bien, les retours doivent être clairs et complets dès le départ. Un « je sais pas, mais j’aime pas trop » ne suffit pas. Plus vous êtes précis, plus l’agence pourra rebondir efficacement. Résultat : moins d’allers-retours, plus d’efficacité et un projet qui avance !
Phase 4 : production et diffusion
Une fois validée, la campagne est lancée. Cela peut impliquer l’impression de supports, la mise en ligne de contenus ou la programmation d’actions digitales.
Le délai nécessaire à la réalisation d’un projet de communication dépend de nombreux facteurs : la nature du projet, son niveau de complexité, le nombre d’interlocuteurs impliqués, et bien sûr, les ajustements à prévoir en cours de route. Concevoir une campagne publicitaire globale prendra logiquement plus de temps que la création d’un flyer ou d’une bannière. De même, des productions plus techniques comme une vidéo, un shooting photo ou un motion design nécessitent une phase de préparation importante.
À cela s’ajoute un facteur souvent oublié : le planning de l’agence. Selon la période de l’année et la charge de travail des équipes, les délais peuvent varier. D’où l’importance de planifier votre projet en amont et d’anticiper les étapes clés pour éviter les effets de dernière minute.
« Je veux un effet WAOU » n’est pas un brief
Un brief créatif clair et structuré est la première étape d’une collaboration efficace avec votre agence. C’est lui qui donne le cap, en posant les bases du projet, vos objectifs et vos contraintes. Plus il est précis, plus l’équipe pourra répondre de manière pertinente à vos besoins.
Parce que oui, « Je veux un effet WAOU », ce n’est pas un brief. Pour que la magie opère, il faut du concret, du contexte, des objectifs. En bref, un cadre clair qui va inspirer les créatifs sans les laisser dans le flou. Voici les points essentiels à intégrer :
- Présentez votre entreprise
Qui êtes-vous ? Quelle est votre histoire, vos valeurs, votre positionnement ? Qui sont vos clients ? Plus l’agence comprend votre ADN, mieux elle saura vous représenter. - Décrivez le contexte du projet
Pourquoi lancez-vous ce projet ? Est-ce lié à un événement ? À un changement stratégique ? Quel est l’environnement dans lequel il s’inscrit ? Existe-t-il des contraintes spécifiques à prendre en compte ? - Définissez vos objectifs
Souhaitez-vous gagner en notoriété, attirer de nouveaux clients, lancer un nouveau produit ? Votre objectif est le cap qui guide toutes les décisions. - Décrivez votre cible
Qui cherchez-vous à toucher ? Quel est son âge, ses habitudes, ses attentes ? Un message n’a d’impact que s’il est bien adressé. Plus l’agence connaît vos clients, mieux elle saura leur parler. - Le ton et l’univers graphique
Sérieux, décalé, chaleureux, corporate… Comment souhaitez-vous que votre marque soit perçue ? Quel ton emploie-t-elle ? Est-ce qu’elle tutoie ou vouvoie ? Quelles sont les couleurs et l’ambiance souhaitée ?
- Précisez les livrables attendus
Souhaitez-vous une vidéo ? Un flyer ? Une campagne sur les réseaux sociaux ? Une refonte de site web ? La nature des supports attendus détermine les ressources à mobiliser. - Fixez un budget (même approximatif)
Même indicatif, le budget aide l’agence à adapter ses propositions à vos moyens. Il permet aussi de gagner du temps et d’éviter les pistes irréalisables. - Donnez un planning réaliste
Fixer des délais réalistes permet à l’agence de planifier les ressources et de garantir la qualité. Pensez à intégrer les temps de validation de votre côté.
N’hésitez pas à annexer des documents utiles comme votre charte graphique, vos anciennes campagnes ou vos études de marché.
Travailler en confiance : la clé d’un projet réussi
Une relation avec une agence, c’est aussi une affaire de confiance et de transparence.
Voici quelques conseils pour une collaboration fluide :
- Impliquer les bonnes personnes dès le départ (direction, communication…)
- Partager vos retours de manière constructive
- Être disponible pour les validations clés
- Faire preuve de flexibilité, notamment sur les idées créatives : l’agence peut vous emmener là où vous n’auriez pas pensé aller… mais avec justesse.
Faire appel à une agence de communication, ce n’est pas simplement « déléguer ». C’est collaborer pour créer un message fort, cohérent et impactant. C’est aussi s’ouvrir à des idées neuves, se laisser surprendre et co-construire une stratégie de communication efficace et durable.